Refusionspolitik

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaben

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zusätzlich ist ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) erforderlich.

➡️ Rückgaben erfolgen ausschließlich nach vorheriger Kontaktaufnahme und Freigabe.
Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung unter support@mehealt.com.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können leider nicht angenommen werden.

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns alle weiteren Informationen zum Rückgabeprozess.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@mehealt.com kontaktieren.

Schäden oder Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt sein oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter unter anderem:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Artikel der persönlichen Pflege oder Hygiene

  • Gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen sind ebenfalls ausgeschlossen.
Bitte kontaktiere uns im Vorfeld, wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel rückgabefähig ist.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels nach vorheriger Genehmigung. Anschließend kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht hast du gemäß EU-Recht das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, sofern die Ware in die Europäische Union geliefert wird.

Auch hier gilt, dass sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befinden muss (ungetragen, ungenutzt, originalverpackt, mit Etiketten) und ein Kaufnachweis erforderlich ist. Die Rückabwicklung erfolgt nach vorheriger Kontaktaufnahme.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rückgabe geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag verbucht wird.

Sollten 15 Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter support@mehealt.com.

 Return & Refund Policy

Returns

We offer a 30-day return policy, which means you have 30 days from the date you receive your order to request a return.

To be eligible for a return, the item must be in the same condition as received: unused, unworn, with all original tags attached, and in its original packaging. Proof of purchase (such as an order confirmation or receipt) is required.

➡️ All returns must be requested and approved in advance.
Please contact us before sending any item back at support@mehealt.com.
Returns sent without prior authorization cannot be accepted.

Once your request has been reviewed, we will provide further instructions regarding the return process.

If you have any questions regarding returns, feel free to contact us at support@mehealt.com.

Damages and issues

Please inspect your order upon delivery. If an item is damaged, defective, or incorrect, contact us immediately so we can assess the issue and offer an appropriate solution.

Exceptions / Non-returnable items

Certain items are not eligible for return, including but not limited to:

  • Perishable goods (e.g. food, plants)

  • Custom-made or personalized items

  • Personal care or hygiene products

  • Hazardous materials, flammable liquids, or gases

We also do not accept returns on sale items or gift cards.
If you are unsure whether an item is eligible for return, please contact us before placing your order.

Exchanges

The fastest way to receive a different item is to request a return for the original product. Once approved, you may place a new order separately.

European Union – 14-day right of withdrawal

Notwithstanding our voluntary return policy, customers within the European Union have the right to cancel or return their order within 14 days without providing a reason, provided the goods are shipped to an EU member state.

Items must be returned in their original condition (unused, unworn, with tags and original packaging), and proof of purchase is required. Returns are processed after prior approval.

Refunds

Once your return request has been reviewed, we will notify you whether the refund has been approved.

If approved, the refund will be processed within 10 business days to the original payment method. Please note that it may take additional time for your bank or payment provider to process and post the refund.

If more than 15 business days have passed since approval, please contact us at support@mehealt.com.